涿鹿县税务局将提升纳税人满意度作为优化营商环境的重要一环，秉承“以纳税人为中心，以需求为导向，以机制为抓手”的工作思路，努力打造效能税务、智慧税务、便民税务，实现纳税人的获得感、满意度、遵从度“三提升”。2018年在全市纳税服务质效专项调查工作中得分96.59分，排名第二。
一、优化服务模式，建机制强保障，创建特色品牌
县局从优化办税服务模式入手，建机制强保障，持之以恒优化纳税服务水平。一是加强办税服务厅建设。不断加强全职能办税服务厅硬件建设、环境建设和素质建设，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，最大限度发挥好窗口资源的整体效能，为纳税人提供高效、便捷的服务。二是完善服务机制。落实“一站式”服务。对岗位、部门负责人、主管领导进行了工作内容与限办时间的严格划分，规范了各环节的传递程序及岗位责任，最大限度提高了工作效率，理顺了工作流程。设立“精英导税团队”。成立3人导税团队，即1人提供资料预审、业务咨询与叫号服务；1人辅导纳税人填表；1人辅导纳税人缴税并进行流动导税，加强了工作协调，最大限度发挥各区域导税作用。三是打造智能化的纳税人之家。落实“家”服务理念，将纳税人之家与“云办税厅”功能相结合，打造了“云办税厅+纳税人之家”的一体化服务厅，集税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益维护为一体。办税厅设置14台外网电脑、5台自助设备，设有3个服务窗口解决纳税人涉税问题、辅导纳税人自助办税。“纳税人之家”包括：“座谈交流区”、“辅导学堂区”、“资料取阅区”。县局通过纳税人之家开展培训讲座、“税务业务沙龙”50多期,培训人数达3000人次，为2019年减税降费政策的宣传和落实发挥了有效作用。同时，县局在社会招募“纳税服务质量监督员”，收集纳税人和缴费人业务办理过程中的感受和体验，为涿鹿纳税服务工作提出建设性意见。在办税厅设置纳税人权益维护岗，现场指导纳服事务、接收意见建议、受理涉税投诉，为纳税人提供面对面、零距离的维权服务。
二、建立联系机制，问需求优服务，打造沟通平台
一是持续问需答疑。持续开展“问需求答疑惑”税企座谈会、“问需求优服务”税企座谈、培训会9场，向纳税人宣讲最新的减税降费等相关政策，征集纳税人的意见建议100余条。同时纳税服务股建立抖音官方账号“轩辕小税官”，通过抖音小视频这一新媒体网红进行了减税降费政策宣传。拍摄的抖音小视频形式喜闻乐见，结合了“知否体”“道路千万条”等网络流行用语，通过税企QQ群、税企微信群等转发后，播放量超过了5000人次。二是持续跟踪问效。10个走访组主动到重点企业、高新技术企业走访，了解企业享受减税降费政策情况，询问企业在纳税服务方面的困难和问题。三是建立税企联系长效机制。在办税服务厅设置意见簿、意见箱，通过税企微信群等线上方式了解纳税人涉税诉求，打造“指尖上的沟通平台”。
三、统筹服务资源，强管理促升级，形成工作合力
一是推广“税易贷”。落实纳税信用级别分类服务和管理措施，构建守信联合激励和失信联合惩戒机制。截止2019年7月，建设银行涿鹿支行通过“税易贷”平台为涿鹿县30家纳税信用等级A、B级企业发放贷款6000多万元。二是问题导向落实整改。紧扣全国纳税人满意度调查发现的问题和纳税人满意度走访发现的问题，认真总结梳理，列明整改方案和任务清单，列入绩效考核，对标对表推进，并对纳税人进行电话回访，确保回访面100%。（涿鹿县税务局：李海永 ）
