张家口经济开发区税务局全面梳理纳税人办税的难点、痛点、堵点，多措并举改进和优化纳税服务各项工作，始终做到锲而不舍改进作风，持之以恒优化服务，不断提高纳税人满意度。
一、强化保障，完善服务机制
一是统一模式，全局一个样。集中全力整合办税服务厅，完善服务设施，安装了电子显示屏，建立了电子税务局体验区，在原有5台发票及车购税自助终端的基础上增加了2台社保费综合业务自助办税终端，实行全方位咨询辅导，确保办税服务不间断、无盲区，所有办税窗口均实现“一机双屏”。二是上下联动，确保一盘棋。成立了11个优化服务督导组，由党委委员带队深入基层单位走访调研，面对面地为企业送政策、解难题、听意见，同时，通过填写调查问卷的方式与被走访企业开展互动交流，促进征纳关系的和谐发展；办税服务厅全天候实行局长值班制，出现问题及时处理，确保纳税服务秩序井然、运转高效。三是比学赶超，拧成一股绳。注重学习培训，开展岗位练兵、业务比武，组织业务考试，加强原国地税业务相互学习，不断提高办税服务能力；分期分批组织大厅人员利用下班对《深化增值税改革100问》进行业务培训，每两个月组织一次办税窗口人员业务考试。
二、明确标准，提升服务水平
一是拓思路，变“检查”为“自查”。积极开展涉企收费中介机构收费清理整治工作，坚持全面检查，清理整治并行的原则，对可能涉及“违规收费”的各个方面进行了全面自查。检查小组采取在办税厅“蹲点”检查、对纳税人进行实地问询、以及给纳税人打电话等方式进行了涉税“违规收费”情况调查核实，并对日常工作中涉及到的咨询类服务、技术服务类服务、会务培训等方面进行了自查，均未发现存在“违规收费”现象。二是抓载体，变“马路”为“网路”。依托“互联网+税务”模式，大力推行电子税务局。实行集中培训和上门服务等多种方式，一对一、面对面、手把手辅导，局党委委员、各分局长，每月下达指标、落实责任，逐户上门热情、耐心、反复辅导电子税务局应用，直到熟练操作为止，真正实现了办税足不出户。三是接地气，变“坐等”为“上门”。将服务纳税人的阵地前移，通过“税收宣传月”、“十百千万”等活动，上门入户为纳税人进行政策宣传、业务辅导、涉税服务，让纳税人拥有最大的获得感。个税改革中对58户重点扣缴企业进行了上门辅导，涉及纳税人8000多人，保证了6项专项附加扣除政策惠及全体纳税人。
三、创新措施，推动服务升级
一是想纳税人之所想。深入推进“放管服”，简化行政审批事项，建立健全首问责任、限时办结、预约服务等一系列服务制度，积极推行“一窗通办”、“最多跑一次”、“定制服务”、“税企交流群联络员”等机制。大力加强政策宣传辅导，开展专题辅导15场，免费发放资料8000多份，组织召开纳税人座谈会21场，印发调查问卷2000多份，广泛开展需求调查、意见征集。二是急纳税人之所急。结合去年满意度调查的结果，对纳税人反映问题较多的系统运行、宣传培训、简化流程这三个方面问题积极进行了整改，并召开了纳税人满意度推进会，要求各分局对各自管辖范围内不少于300户的重点税源户进行税法宣传和意见征求。另外，还召开了“做好纳服质量监督工作”纳税人座谈会，与25家企业代表进行了意见征求，并进行了现场答疑互动。三是办纳税人之所需。全面落实“减税降费”政策，全局动员、全覆盖宣传、全方位落实，积极主动、全力以赴帮助纳税人掌握政策新规，确保纳税人应知尽知、应享尽享；开展纳税人涉税需求调查，在办税厅及各分局张贴涉税需求二维码，方便纳税人进行扫描答卷，真实反映纳税人所需所想。（国家税务总局张家口经济开发区税务局：蔡汶娟）
