今年以来，为提升网点服务水平，工行江西青原支行坚持以客户为中心，紧紧围绕“客户为尊，服务如意”的服务理念，贴近客户需求、注重服务细节，提升客户满意度，进一步提高网点竞争力。
优化网点服务环境。该行重视网点对外服务形象，每日对厅堂摆放的易拉宝、宣传折页、电子板报等物品做好维护，营造“宽敞、整洁、明亮、美观”的优质服务环境，给客户良好的视觉效果和环境体验，在舒适、温馨的环境中感受工行服务。
加强服务团队建设。该行着力培养一支服务热情、业务精通、素质过硬的团队，利用晨会、夕会组织学习服务工作准则和服务规范标准，反复强调做好客户服务工作的重要性，根植“以客户为中心”理念，为客户提供全方位的优质服务。
落实首问责任制。该行切实做好首问责任制工作，在服务过程中及时关注客户临时需求，要求首问责任人不得推诿，及时回复客户有关业务和服务问题，做到换位思考，切实提升服务品质。（供稿：工行江西青原支行 杨艳玲）
