“只跑一个地方就把事情解决了！好几个单位接待，还有领导接访，有调解员给我们主持公道，真的很感谢！”近日，浙江省宁波市鄞州区市民陈女士从当地一家房地产公司顺利拿到退房款后，特意赶到区矛调中心致谢。


今年4月，陈女士为父母买的养老房终于交付了，但始料未及的是，这套房的使用年限只有28年，而且还是办公用房，并不是房产销售公司所说的“商住两用”。陈女士火急火燎地跑回家，翻出厚厚的购房合同，仔细一看果然如此，懊悔不已。


第二天，陈女士来到鄞州区矛调中心求助，工作人员引导她按照来访登记，综合窗口受理、流转，部门窗口接单的流程，来到了住建局窗口咨询。


“此事主因是分包销售公司虚假宣传，还涉及市场监管局。”住建局派驻矛调中心的工作人员周志斌了解情况后，迅速提交综合窗口发起部门联调。


很快，住建局、市场监管局、信访局等部门工作人员与陈女士一道，开展了“圆桌联调”。但由于事件管辖边界不明确，联调陷入僵局。与此同时，经后台数据分析，有两户与陈女士同样情况的业主也提出了类似诉求，属于多人疑难事件，综合窗口于是建议启动区领导接访机制。


随后，在区矛调中心联调室，副区长朱剑涛召集住建、市场监管、信访等部门，接访了陈女士等3户业主，核实合同有效性等因素后，提出由主管部门约谈房产销售公司，并引导业主走诉讼、调解途径。


陈女士等业主又咨询了矛调中心常驻的法院诉讼、法律援助等窗口，综合考虑自身过错、诉讼时效等因素后，大家一致决定找人民调解。


“找个说法”的程序进入了人民调解这一环，矛调中心的名调工作室接了此案，资深调解员赵宝德先后召集业主、房产销售公司开展了3轮面对面调解。最终，陈女士等2户业主顺利退房退款，另外1户获得了相应赔偿。


鄞州区矛调中心自运行以来，统筹17家常驻、轮驻部门，突出部门联合接访、区领导常态化接访、社会力量调解等功能，先后出台《矛调中心运行管理制度》、《服务大厅现场管理操作规定》等全套运行机制和管理规范，规范受理、流转、处置“一条龙”办理流程；量化事件处置标准，努力提高案、事件办理服务水平，保障群众“走进一个厅、事情全办清、怨气全消停”。（胡跃春 陈奕融)