走进位于桃园阳光家园的“12349”养老服务信息平台指挥大厅，墙上大屏幕里显示着周边的街巷楼宇地图，接线员头戴耳麦，端坐在电脑前，接听着来自老人的求助电话。
周村区“12349”养老服务信息平台是周村区民政局按照“政府主导、社会参与、市场运作、统筹城乡”的思路打造的现代化智能信息网络平台及紧急救助指挥系统，于2017年7月正式投入运营，旨在为全区居家老年人提供上门助餐、助洁、助急、助医、助残、助浴等综合性服务，截止目前，已通过平台组织公益活动20余次，服务老人3000余人。
除了位于桃园阳光家园的“12349”养老服务信息平台，周村区还在灯塔幸福苑建立了同样模式的居家养老服务站点，通过城区的两处“互联网+”居家养老服务站点，打造线上与线下互联互动的“居家养老O2O”新模式，实现城区“15分钟服务圈”。
“现在只要打一个电话，中午想吃啥，服务平台就给配好菜送过来了，很方便。同样的，身体不舒服了，需要整理卫生了，只需一个电话，几分钟就过来人。”家住桃园社区的刘桂芳老人说。“12349”平台还专门为熟悉手机社交软件操作的老人们建立了送餐微信群，在服务老人生活的同时，通过社交软件丰富老人的业余生活，扩展精神空间、增添生活乐趣。
近年来，周村区积极推进多层级养老服务体系建设，加快提升社区居家养老服务能力。以城区两处“互联网+”居家养老服务站点为依托，按照“1+1+N”模式，实现城区“15分钟服务圈”。同时，加快推进日间照料中心建设，截至目前，全区建设老年人日间照料中心14处，开展了形式多样的为老服务，努力满足广大老年人日益增长的养老服务需求。
下一步，周村区将继续加强市场化的推进，逐步建立一个可营利、可持续的‘互联网+养老’商业模式，利用信息化手段，不断提高养老服务水平，不断为居家养老引入社会“活水”，打造“没有围墙的养老院”，实现“不离家的社会养老”。
