图说：淄博市邮政管理局相关负责人正在查看《淄博市快件实时数据监测》平台
图说：一家快递企业为应对“双11”投资建设的环形智能交叉分拣线
今年是快递业应对的第十个“双11”，是《快递暂行条例》实施后的首个“双11”。“双11”当日，淄博市快递收寄量69.78万件，同比增长60.99%，投递量44.22万件，同比增长94%，当日邮(快)件处理总量达到114万件，同比增长72.37%。为更好地保障消费者需求，淄博市邮政管理局出台多项举措，保障快递旺季顺畅运行。
提前谋划周密部署
旺季急速增长的业务量对淄博市快递行业是一次严峻的考验，淄博市邮政管理局提前筹备，启动旺季服务保障机制，制定全市旺季服务保障工作方案，组织召开旺季服务保障动员大会，对旺季服务保障工作进行全面部署。
落实企业主体责任
一方面严格要求企业加强安全防范。严格执行收寄验视制度和实名收寄制度，严防收寄违禁品。另一方面，畅通投诉渠道，在要求企业做好旺季快递服务的同时，妥善处理用户申投诉，及时解决用户反映的服务质量问题。
突出重点安排检查督导
制定了旺季督导和执法检查计划，将邮政、快递企业分拨中心和一线网点列为督导检查重点，成立两个督导检查小组，合理分配执法力量，科学安排检查，提升监管效率。
做好数据分析应用和值班值守工作
“双11”期间，充分运用监管信息平台，对全行业实时数据进行监测、分析，及时发现异常并做好调度处理；发挥“错峰发货、均衡推进”机制作用，加强对重点电商、快递企业和重点部位的动态跟踪，适时发布快递业务旺季服务消费提示。同时实行24小时值班制度，落实带班领导、值班人员，及时做好突发事件的应急处置工作。
另外，受业务量短时间内急速高量增长影响，近期京津冀、长三角、珠三角以及福建、山东、湖北等快件进出量较大地区，快递服务压力较大。建议消费者关注快递企业官方网站及市邮政管理局网站的有关提示信息。
“双十一”全市快递业务量猛增，对快递末端配送带来一定影响，市邮政业将充分发挥站配、箱配、宅配综合配送体系作用，保障消费者用邮需求。同时，也提醒广大消费者，快递员工作负荷重，工作压力大，工作环境极其辛苦，希望社会对旺季服务保障工作多一些理解支持、多一份包容关怀。
