枣强县税务局坚持以党建引领为基础，以文化铸魂为指导，为提升服务质量不断注入力量，长期以来，枣强县税务局持续坚持优化硬件设施与提高业务能力相结合，不断完善办税机制和治税能力，为纳税人提供更好的办税体验，用专业精准的业务能力和诚恳细致的服务态度，彰显了枣强税务的忠诚担当和责任使命。
指导纳税人使用自助办税平台
凝聚“四jing”服务理念，提高服务意识。基于“为纳税人服务、让纳税人满意”的宗旨意识,枣强县税务局立足自身工作实际提炼出以智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心为核心内容的“四jing”服务理念。在该服务理念促进下，枣强县税务局开展了“税费办理体验师”活动，邀请纳税人参与“角色互换”，税务干部与纳税人互换身份，全流程体验了新户登记、纳税申报、UK发行、电子税务局网上办理等一系列办税流程，不仅增进了征纳双方的理解，拉近了双方关系，也让税务干部从不同角度了解到涉税人员办税常见的困难，增强了税务干部以问题为导向，不断提高服务水平和办税效率的决心和信心。
“阳光e税”远程帮办中心
打造“阳光e税”服务品牌，更新服务方式。着眼于提升纳税人满意度，枣强县税务局以“阳光e税”为依托，以创新性服务为载体，以智慧型服务为抓手，持续开展便民办税春风行动。为及时解决纳税人疑难杂症，第一税务分局在征期组织抽调业务部门骨干组成政策咨询团队入驻大厅，有效避免了复杂业务堆集、政策口径不清的情况出现；为使纳税人及时准确享受税费优惠，第一税务分局多维宣传渠道同步发力，利用图片、短视频、动漫等更加直观的新媒体产品，及时推送贴近实操的政策解读和操作指南。为使纳税服务更有温度和精度，第一税务分局不断将服务向人性化和个性化转变，针对老年人和残疾人等特殊群体，第一税务分局开辟专用通道推出“一站式”办理、优先办理、现金缴纳、预约上门等便民措施。
不满意请找我专席
集中青年骨干力量，增强服务力度。针对重点税源企业、存在复工复产困难的纳税人和缴费人、需要重点帮扶的中小微企业和个体工商户，枣强县税务局组建青年干部突击队，提供独立式、点对点的服务，通过制定个性化套餐，做到有需求快速反映，有问题实时解决。在全体税务干部的联合努力下，目前企业办税缴费“网上办”、个人办税缴费“掌上办”目标已全部实现；“阳光e税”远程帮办中心“一对一”远程服务达3334次；厅内“不满意请找我”专席累计协调处理纳税人疑难事项、响应纳税人个性需求2516个。件件有回应、事事能落实，枣强县税务局便民春风常吹常在。
新厅等硬件设施建设
建设布局硬件设施，方便纳税人就近办理。枣强县税务局聚焦“四精”要求，紧跟省市局工作安排，根据本县实际情况构建“1+N”网格化智慧税务新格局，在农村税务分局所在地、县局机关、市民服务中心、银行网点和商超分散设置5个办税智慧微厅，分别配备自助办税终端，实现集发票领用代开、税费申报缴纳等业务为一体的“一站式”在线办理，24小时“不打烊”的线上服务，使纳税人由“等待办”变为“自主办”，县域自助服务的由点到面全覆盖，让纳税人由“最多跑一次”变为“一次不用跑”。同时，在县市民中心建设1200平米的新办税服务厅和服务指挥中心，利用地方资金进行数字化升级和智能改造，规划设置了咨询导税、业务办理、远程服务、纳税学堂和权益救济等功能分区，实现了办税数据展示、资源调度和实时监控智慧微厅终端设备运行等一体化办税服务指挥中心功能，让“非必要不进厅”成为可能，为纳税人带来更加方便、快捷、高效的办税体验。在推进智慧税务建设的过程中，逐步构建的“以网上办税为主、以自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新模式。
精心规划政策落实，保障纳税人权益。在近年疫情形势紧张，企业经营困难的环境中，枣强县税务局统筹规划，完善落实“容缺受理”、“预约办理”机制，在减税降费的大背景下，累计为全县2600余户纳税人办理“六税两费”、自然人退税10100余笔，退税金额220万元，平均退税时长由4.5个工作日缩短至0.5个工作日。在落实纳税服务举措中，枣强县税务局全面落实214项非接触办税事项和192项“最多跑一次”清单、主附税费合并申报及财产行为税“十税合一”申报，有效缩短了企业办税时间。针对城乡居民两险征缴，为拓展便民缴费渠道，枣强县税务局与社保经办机构、乡镇村、银行等部门广泛协作，采用手持式终端、银行柜面、智慧柜员机和“裕农通”微信群多种方式相结合的缴费方式，使城乡居民两险实现近100%的网上办理。（图文供稿：枣强县税务局 李瑶）
