“想不到现在办事这么方便，街道不仅可以直接办理残疾人证，还免费为行动不便的残疾人提供上门服务，足不出户证件就办好了。”近日，家住烟台高新区郭家屯村的郭强先生连声为街道工作人员优质服务表示感谢，同时也为基层政务服务“一件事”集成办理的便捷、高效点赞。
据了解，烟台高新区聚焦基层政务服务能力提升，坚持从基层企业群众需求侧场景出发，持续深化“一件事”集成服务，推动基层政务服务从“能办”逐步向“易办”转变。
明确“一件事”重点实施领域
对照《烟台市基层实施的“一件事”目录》，结合高新区内群众有办理需求的高频事项以及街道权限和服务能力，明确将社会保障、失业、残疾人救助、困难人员救助等“一件事”作为现阶段实施重点，同步梳理印制相关“一件事”服务指南，对申请材料、办理流程、时限等统一标准实施。按照“应上尽上”原则，对照目录逐项梳理完善事项要素，分阶段推进基层政务服务事项全面网上运行。
拓展“一件事”线上办理途径
拓展“全程网办”+“帮办代办”途径，依托“爱山东”“烟台一手通”“智慧人社”等APP指导帮助群众在线办理社会保障等与群众生产生活密切相关的重点领域业务，推动“一件事”事项实现掌上主题集成办理，让更多基层群众享受到智能个性化“一件事”在线办理服务。升级自助服务，设立自助服务终端，拓展社会保障等“一件事”自助办理。改造升级自助办理区域，设置清晰的标识指引，打造“自助网上办”平台。
推进“一件事”线下窗口建设
推行“一窗受理”服务模式，分领域设立社会保障、失业、残疾人救助、困难人员救助等“一件事”服务专窗，设置醒目标识。强化帮办代办服务，建立由基层党员组成的代办员队伍，加强队伍业务培训，完善帮办代办和协调联动机制，为办事群众主动提供线上线下申报指导、远程帮办代办等服务。推行“上门办”，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，在申请人提出申请后，免费提供上门服务。（孙若语 郭健）
