为充分激活专业档案价值，山东省烟台莱阳供电公司结合专业需求，对档案进行功能挖掘和提级管理，提升服务专业效能。
建立缺陷“红黄名单”预警机制。梳理近十年检修消缺数据，对于出现2次或3次及以上缺陷的同批次元件，分别列入黄、红名单。黄名单每月列入停电计划统筹，红名单列入当年度春秋检计划，及时发现并消除同类隐患18处。
新建小区“清单化”移交。联合运检、营销等移交设备管理部门，梳理明确后期设备运维必需档案清单，全部痕迹化发放至在建工程。将“档案清单化移交”作为新建小区入网前置条件，确保开发商合规选购设备并进行标准化施工，有效杜绝设备“带病入网”，2021年因用户设备原因导致跳闸数量压降30%。
提级管控敏感工单。将有诉求客户纳入数字档案库统一管理，出现重复诉求的由部门主任提级处理；反映渠道升级和曾引发投诉的，由分管领导提级会审，并安排专人走访安抚。在计划停电前和故障跳闸时，优先安排停电范围内的敏感客户走访。2021年投诉压降77.5%，回访满意率提升9.3%。（孙剑萍 李欣阳）
