中牟县姚家镇雍家村的信访代办员雍双军，十里八村都纷纷称赞，虽然年过五十，但是为群众办起事来风风火火、雷厉风行，大家都称他为解决群众问题的“119”，化解农村矛盾的行家里手，大家给他起了一个绰号为“化解邻里琐事纠纷的专家”。
笔者接触雍双军是星期天的一个下午，正好赶上他在处理土地纠纷调整一事，只见他一会是严肃认真的解决双方矛盾，一会是和颜悦色、笑声朗朗，犹如一个艺术家在演出，后来听明白原来是雍家村群众雍某某和雍某因地边纠纷所产生的矛盾，两人相互拉着非要找“专家”论理。经过雍双军的政策解释、批评教育，细致耐心地做他们思想工作，最后他们双方握手言和，当即签订了谅解协议书，愉快达成共识，一场土地纠纷就此化解。
事后，说起邻里纠纷，他给我讲起了这样一件事。那还是在今年初春的一天，春寒料峭，积雪还没完全消融，正值大棚草莓大规模上市季节，当天下午该村的徐某某怒气冲冲地来到信访办，情绪十分不稳定，态度十分不友好，尽管工作人员积极热情的给予接待，再三耐心做其思想工作，同时及时通知该村信访代办员雍双军来镇里共同处理此事，但是当事人仍要求马上解决问题。后来问明情况，原因是生产组机井坏了之后没有及时维修影响了大棚草莓灌溉生产，雍双军来到后和镇工作人员一道，首先对徐某某吵闹不良行为进行了批评教育，同时拍着胸口对当事人说“走，我们一块去修井，保证能让你天黑把大棚草莓交上水！”随后，他们来到所指定的大棚地，雍双军脱掉棉鞋、挽起裤腿、拿起铁锹、跳入冰冷的雪水中和其他村组干部一块抢修机井，经过两个小时的奋战，损坏的机井终于修好，而这时他的手脚已冻得红肿，满身泥污，但他还是露出了欣慰的笑容。这时，徐某某伸出了大拇指，称赞地说“双军，你真了解我们群众的心声，让你做咱村群众的信访代办员是我们的福气，称呼你一声专家一点也不为过啊！”
作为我们基层农村信访代办员平时在工作、生活中，面临着许多复杂矛盾，琐事纠纷，但是我们只要时刻牢记群众利益无小事的谆谆教诲，时刻按照“三到位一处理”的原则去积极开展工作，把人民群众利益放在首位，再难的工作我们也会克服，再复杂的矛盾我们也会化解，信访代办员雍双军就是这样的人。（供稿：姚家镇 张瑞丽 朱得粮）
