“请问你们的大堂经理小庄在吗？”只见一位年逾七旬、两鬓斑白的老年客户，手握一卷东西来到邮储银行上饶市抗建中路网点理财经理室。
“奶奶请坐，庄姐正在加钞，您找她有什么事吗？”网点支行长赶忙请老人家坐下。
“小庄人不错，你们网点的服务真贴心，多亏了你们的热心帮助，要不然我这笔养老金就没有了……”说着说着，老人家就把紧握在手中的东西打开，原来是一面烫金的锦旗，上面工工整整写着“防范电信诈骗工作认真负责”十二个大字，字字饱满有力。
“原来是徐阿姨啊，这都是我应该做的。”这位个子看起来不高不矮，却是满面春风，笑语晏晏，做事干净有力的中年女士，正是邮储银行上饶市抗建中路支行大堂经理庄清华。
如果徐奶奶没有亲自送来锦旗、带来感谢，或许这个隐藏在锦旗背后的故事就沉淀在岁月的沙漏下。但是从了解“庄姐”的年轻同事口中得知，低调做人、热心做事就是她一直以来的行事风格。
说起来，这事要追溯到2021年7月9日的上午，一位老人家急匆匆地走进上饶市抗建中路支行汇款，面色忧戚、焦躁不安，一边打电话，一边询问网点工作人员，称有急事需要马上汇款两万元。由于自己不会操作自助设备，遵循“神秘电话”的指示来到网点里面，准备通过柜面进行汇款操作。
这时，当班的网点大堂经理庄清华感觉有疑，以敏锐的职业洞察力认定其中有诈，便立即上前详细询问客户为什么汇款，汇到谁的账户，自己认不认识对方，一开始客户很激动，称自己孙子被人控制，只有马上汇款到指定账户，才能平安回来。听完徐阿姨的一番讲话，大堂经理庄清华更加认定这就是一起以“家人出事要求汇款”的典型电信诈骗。
于是，她果断启动应急方案，采取预防措施，先让徐阿姨到理财经理室坐坐。而后，接过徐阿姨的手机，对诈骗分子紧追不舍的电话“威胁”，一向处事冷静的大堂经理告知对方本人已经报警了，吓得对方赶紧挂了电话，使这场骗局顿时漏了陷。
通过短短几分钟应急防范，上饶市抗建中路支行成功堵截了这起针对老年人的以“家人出事要求汇款”的电话诈骗，让客户存折上的两万多元最终“有惊无险，高枕无忧”，此举受到客户连连感谢与点赞，直言“邮储银行真是咱老百姓的贴心银行啊”。
分析这起案例的成功，并非纯属偶然。据悉，邮储银行上饶市分行自成立以来，一直高度重视消费者权益保护工作，坚决打击电信诈骗违反犯罪行为，主动对接地方电信部门、公检法机关及监管部门，利用“线上+线下”渠道协同开展防范电信网络诈骗活动。尤其是一些电信诈骗瞄准老年群体，该市分行除了不断提升服务水平让老年人暖心，还积极构建老年客户权益生态圈，开展普及金融知识、老年摄影大赛等活动，既为老年客户提供学习和交流平台，也关心关切，不断提醒老年人谨防上当受骗。
锦旗背后暖心的反诈故事只是该市分行在扎实开展金融消费者权益保护系列活动中的一个缩影。近年来，伴随互联网金融的迅速发展，传统诈骗手法和套路也“与时俱进”。为打击电信网络新型违法犯罪活动，最大限度减少金融消费者损失，维护金融消费者权益，该市分行始终沉着应对，精心组织，统筹规划，抓早抓小，多措并举开展防范电信网络诈骗宣传活动，牢牢筑起预防金融诈骗“防火墙”，持续有效防范金融风险，保卫客户资金安全，助力维护当地金融秩序和谐稳定。（供稿：邮储银行上饶分行 范全东）
