近年来，针对新进员工在服务规范方面存在一些不足，工行永丰支行在总结服务规范大提升项目经验基础上，再次开展服务规范提升培训，进一步夯实服务基础，持续把服务工作抓细抓实抓牢，养成规范服务的习惯，提升工行服务形象。
强化培训。组织员工进行服务培训，从员工着装、行为举止、商务礼仪等方面进行培训讲解，进一步增强员工服务意识，规范员工服务礼仪，提高网点服务水平，提升客户满意度。
重视规范。要求网点人员做到三勤“眼勤、嘴勤、手勤”，严格按照服务七步曲进行服务。加强服务规范度，对厅堂服务、柜面服务必须服务到位，执行到位。
履职督导。网点负责人加强网点人员服务监督，做到履职到位，督导到位，发现问题及时提示。
严抓服务。定期对网点服务工作进行抽查，对未达到服务要求的员工进行处罚，对服务规范度高的员工进行激励，提高服务自觉性和服务形象。（供稿：工行吉安永丰支行）
