为推进智能技术在业务运营领域中的应用，打造人机协同的业务运营新模式，工行新余分行根据上级行的工作布暑，积极推广跨行查询查复智能处理模型，帮助柜员减轻了报文查询的工作量，减少了文字录入的工作压力，提升了该笔业务的处理效率，得到了一线员工的一致好评。

该智能处理模型，改变了传统的人工查询报文，手工录入查复文字的工作方式，采用FastText等机器学习技术，通过运用海量的报文数据进行模型训练，实现了对自由格式查询报文智能解析、业务要素精准定位，以及查复报文信息的自动生成和自动处理的工作流程。经过前期网点应用，多笔业务验证，查复报文实现了自动答复，准确率达到了预期效果。

该行为加快智能技术的推广应用，加强宣传，上下联动，一是验证地区投产开关，保证投产系统参数设置的准确性；二是加强传导，确保业务人员对模型工作原理的理解，掌握机器处理逻辑和具体操作处理流程；三是提醒注意事项，对机器识别对手行意图及自动查复内容准确的报文，则直接提交授权岗，无需人工干预，确保模型评价和再训练的准确性；对于机器学习未识别或需要按规则需手工处理的他行查询书，保持原业务流程不变。

下一步，该行将深入有序推进智能技术在跨行查询查复业务中的应用，做好实战经验的积累和总结；加强智能技术的传导，积极宣传项目优势，提升一线柜员的认知度；收集整理项目推广过程中发现的问题和优化建议，总结应用情况，认真审核查复内容是否准确完整，符合业务逻辑，防范推广过程中的操作风险。（供稿：工行新余分行）