张家口市桥东区税务局为进一步提升纳税人满意度，不断满足纳税人办税需求，纳服股结合省局近期提取的办理“最多跑一次”“全程网上办”涉税业务不顺畅、拨打86112366热线不畅通的纳税人名单，有效开展“问需求、促提升”活动，确保活动落实到位，取得实效。
主动征询意见，了解纳税人需求。紧紧抓住总局全国纳税人满意度调查分阶段开展的特点，不等不靠、积极作为，持续主动的抓好对满意度调查重点纳税人的满意度提升工作。围绕“最多跑一次”服务、全程网上办、86112366涉税软件技术服务热线等纳税人关注度高、满意度低的事项，采取电话访问、走访等适当方式，积极征询纳税人的涉税诉求，尤其是认真听取纳税人满意度低、涉税业务办理不顺畅、拨打86112366热线未接通的纳税人意见和建议，准确定位纳税人办税过程中的“难点”“痛点”。
解决实际问题，回应纳税人关切。对“问需求”征集到的意见建议，认真梳理分析、积极响应，对于在职权范围内能及时解决的，马上研究解决，实实在在为纳税人办排忧解难办实事，增强纳税人获得感。不能及时解决或属于上级税务机关职权范围的，及时汇总上报并做好对纳税人的沟通解释工作，最大程度取得纳税人的理解。
强化沟通宣传，促进满意度提升。进一步推动“纳税服务联络员”制度落实，加强与所辖纳税人尤其是满意度调查重点纳税人的沟通交流，充分利用省局开通“涉税软件技术服务热线”和更新《办税事项“最多跑一次”清单》的契机，主动宣传税务机关推出的便捷办税服务举措或优惠政策，尽可能地扩大纳税人知晓面，不断增强纳税人获得感和认可度，进一步促进纳税人满意度提升。（张家口市桥东区税务局 傅宇）
