在服务全省经济发展过程中，山东工行涌现出了大量典型事例。本报特别推出“工行深观察”系列报道，记者将带您一起走进工行一线，共同了解山东工行的服务故事。
在首届“工行小微客户节”上，工商银行“打造普惠金融综合服务第一银行、小微客户首选银行形成具有工行特色的普惠金融可持续发展模式”的目标，为全行普惠金融工作标注了方向。新冠肺炎疫情发生后，山东工行迅速行动，第一时间出台了《普惠金融工作10条意见》《全力支持小微企业有序复工复产18条意见》。工行威海分行紧紧围绕省行党委统一部署，贴身服务暂时受困企业，成功实现了“税务贷”、“法人版e抵快贷”“顺丰快贷”“跨境贷”等多种新型融资产品落地，有效提高金融供给能力。
奋力打好金融战“疫”：抗疫贷+绿色通道全力支持重点防疫名单内企业
云龙复合纺织材料股份有限公司（下称“云龙纺织”）是威海市文登区经济开发区的一家医疗物资配套企业，主要经营医用纺织品、高分子材料及制品、医疗器械等的研发、生产和销售，为全国性重点防疫名单内企业。
疫情发生后，为扩大防护服等物资生产供应量，云龙纺织急需资金用于周转。获知消息后，威海分行第一时间联系企业，了解企业实际情况，最终给云龙纺织办理了“抗疫贷”，为客户提供了200万元额度。
提得一提的是，在办理过程中，威海分行开通了信贷绿色通道——针对疫情防控的融资需求，特事特办、急事急办，加快了该公司结算账户的开立。同时在信贷审批办理流程中，提前做好了“抗疫贷”白名单客户融资资料收集、信贷关系建立等工作，井然有序地完成“抗疫贷”白名单客户准入环节，短短几日就完成了审批流程。
记者了解到，新冠疫情发生以来，威海分行认真贯彻落实总省行关于做好疫情防控重点保障企业信贷支持的各项工作要求，疫情期间，累计为企业发放抗疫贷款1380万元。
立足当地资源禀赋：科创贷+金融辅导员打造区域服务特色
2019年是威海市的“科技年”，年末，威海市经国家认定的科技型中小企业已增加到634家，威海市“1+4+N”创新平台体系进一步完善并高效运转，高质量发展的“创新因子”在加速累积。在此进程中，威海分行始终关心关注科技型企业的经营发展，发挥金融支持作用，与企业共同成长。
受疫情影响，复工复产的科技企业也正面临着货款回笼周期延长、员工复工延迟等诸多问题。为此，威海分行成立了金融辅导队，加强与科技园区和园区内企业等多方的沟通，及时了解资金需求，目前已向4家科技型企业发放融资贷款2500万元，切实保障了金融绿色生命通道的高速运转。
威海宝威新材料科技有限公司是集科研、生产、经贸为一体的国家高新技术企业，建有市级企业技术中心和碳纤维生产自动化装备联合研发中心，先后承担了多项省级和市级科技计划项目。随着订单的增长及员工陆续复工，为满足生产及工人工资发放的需求，企业急需融资。
威海分行按照“特事特办，急事急办”的原则，迅速为企业发放1000万元“科创贷”贷款，并提供了额度高、利率低等一系列优惠政策。通过金融辅导员的主动对接，最大程度减少了对小微企业发展的影响，通过开辟绿色通道，高效率解决企业需求，真正有效缓解了企业融资难、融资贵的问题。
快创新产品推广：新产品+贴身服务丰富普惠服务内涵
按照省行的统一部署，为进一步加大信贷支持力度，今年以来，威海分行陆续实现了多种创新产品落地，丰富了普惠金融服务手段。
“税务贷”是工行针对纳税正常的优质小微企业推出的融资产品，从企业纳税、负债、征信等多维度综合考量为企业主动核定授信，该产品采用信用方式，线上申请，随借随还，最高可贷300万元。
早在上级行“税务贷”业务全面推广前，威海分行便提前对辖区内纳税小微客户进行排查梳理，明确相应的服务人员，及时掌握客户融资金额和时间需求。同时积极组织培训，下沉服务层级，确保能以最快速度提供解决方案。自3月中旬投产以来，威海分行将该产品作为服务小微客户、推动普惠金融业务发展的重要抓手，截至5月31日，该行“税务贷”业务成功为48户小微企业提供融资服务，金额4925万元。
“法人版e抵快贷”新产品上线后，威海分行围绕省行普惠金融政策指引，紧锣密鼓推进，抓住该产品在线评估、极速审批，随借随还的诸多优势特点，对有需求的客户多次上门对接推介，于今年成功投放分行首笔法人e抵快贷业务，赢得了客户认可。同时，作为此类业务的首次投放，为明确把控风险点、保证业务流程高效，该行及时与上级行、省内兄弟行沟通，达成默契配合，让客户顺利通过500万元授信额度审批，并完成提款。
“顺丰快贷”是顺丰基于经营快贷业务框架下，联合采集小微企业货运、仓储、物流、结算、征信等多维数据，创新融资场景加大对顺丰产业链小微客户金融支持力度。威海分行加快理清业务模式，针对总行导入白名单，原则上在3个工作日核实校验客户信用状况、经营收入、营业利润等相关信息，最终成功于近期投放辖内首笔“顺丰快贷”业务。
“跨境贷”在威海推广有一定优势条件，由于威海国际收支客户相对丰富，在“单一窗口”推广过程中，威海分行联动向小微企业营销跨境贷业务，提高服务实体的政治站位，以跨境贷信用方式贷款、线上化办理、利率优惠等优势为切入点，引导单一窗口签约客户联动查询平台内授信额度，最终成功营销某外贸客户。在业务办理过程中，该行积极联动分行及兄弟支行协同客户较短时间完成贷款全流程，实现首笔业务顺利落地，同时带动国际业务结算量、普惠金融等业务指标的整体提升，实现银企双赢。
积极缓解还款压力：贷款展期+无还本续贷携手企业共渡难关
主动排查企业延期还款需求，携手小微渡过难关。为减轻小微企业归还到期贷款困难的局面，威海分行于今年2月组织辖内客户经理通过电话、微信、现场走访等对即将到期的小微企业普惠金融贷款进行逐笔排查。详细了解疫情期间各企业受影响程度、开工复工情况、本月还本付息资金筹集等情况，逐户排查续贷需求，并尊重客户意愿，为其办理延长还款期限或无还本续贷业务，缓解企业因归还到期贷款造成的资金压力。截至目前，该行先后为46户小微企业、小微企业主和工商个体户办理的经营性贷款办理了无还本续贷或延长还款期限，贷款余额3109万元。
重点关注受疫情影响严重的行业，帮助企业渡过危机。该行对受疫情影响严重、到期还款困难的企业，及时予以展期或续贷，杜绝盲目抽贷断贷压贷，通过采取贷款展期、调整计息周期、变更还款计划等方式支持企业渡过危机，保证贷款质量稳定。如餐饮类某大型企业，疫情影响酒店经营形势急转直下，出现资金还款困难。该行了解客户需求后，根据企业实际，及时对应按期偿还的贷款本金予以展期还款处理，并根据客户需要为其办理调整计息方式，缓解了企业资金压力，给企业全力支持，帮助企业扛过疫情“寒冬”。（来源：大众日报）
