为进一步提高窗口工作人员的政务服务礼仪水平和沟通技巧，提升政务服务形象，根据《关于落实民生领域突出问题专线整治行动要求开展分级分类系统培训的通知》要求，9月23日，烟台高新区行政审批服务局组织驻厅窗口工作人员开展“政务礼仪与沟通”专题培训会。
此次培训邀请到烟台市委党校王娟教授，主要从政务服务人员仪表、语言、行为三个方面，结合突发情况下的舆情应对与处置，用生动的语言和具体的事例，从形象礼仪、举止礼仪、接待礼仪等多点切入，授课内容丰富、深入浅出，对机关干部日常接待礼仪、沟通方式等进行了系统全面的培训，并将政务服务流程细化为文明礼仪三字经。
高新区行政审批服务局将以此培训为契机，加强对政务中心窗口人员日常行为规范的监督管理，引导窗口工作人员以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准展示窗口服务人员的新形象，着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围，助推全区政务服务工作不断迈上新台阶。（文图/孙若语 刘明明 王林林）
