厅线联动、纳税人学堂、“非接触式”办税……当“春风”吹至第9年，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局坚持“初心、用心、贴心、细心”的“四心”服务理念，各项提升纳税人缴费人满意度和获得感的举措接连推出，助力税收营商环境进一步优化。
以“我为纳税人缴费人办实事”的“初心”，不断提升纳税人缴费人的满意度。烟台高新区税务局以学习教育为抓手，以服务纳税人为导向，将细化便民服务措施、构建和谐征纳关系、优化税收营商环境、提升纳税人满意度作为重点工作，出实招、求实效，通过开展“当一天纳税人”活动、税企座谈会、税收专家顾问上门辅导等一系列活动，细化便民办税举措，不断精细化税务服务模式，有力提升纳税人满意度和获得感。
以全心全意为纳税人服务的“用心”，想纳税人之所想，急纳税人之所急。打造“十分钟办税服务圈”，不断延伸办税服务网点，方便纳税人就近开票、缴费；优化“厅线联动”电话咨询，真正做到“您有所呼、我有所应”，开启“问办结合”新篇章；推广“不动产业务登记与征税业务联办平台”，实现足不出户即可办理房产契税业务；通过“银税互动”帮助20余户纳税人成功贷款，贷款金额395万元。
以细微之处体现的“贴心”，让纳税人进厅如进家。在办税厅开通“特殊人员”服务通道，“一对一”全流程优先为60岁以上的长者、残疾人、孕妇等办理业务，确保他们能够安心、省心的办税缴费。通过调研、走访等形式了解企业的经营状况，帮助企业复工复产。各股室高效联动，形成受理、审核、复核、核准的“一条龙”的退税服务，让企业第一时间收到留抵退税款，及时缓解企业的资金压力。
以工作之中的“细心”，不断提升办税服务质效。办税大厅提供帮办、代办、简事即办、预约办、延时办等服务，对进厅的人群，导税人员及时研判、快速分流，全程进行协助。定期对进厅办理的高频次业务、高频进厅人群进行梳理分析，对电子税务局操作不熟练、政策了解不清楚的纳税人进行“包教包会”的网格化服务，建立追踪机制，主动对纳税人进行回访，根据纳税人需求，提供专业化辅导。（文图/吕言鑫 蔡晓雨）
