正值年末，工行江西峡江支行充分认识到优质的服务对提升网点竞争力的重要性，营造“以优质、专业服务吸引、拓展客户”的氛围，提升网点市场竞争力。

加强厅堂管理。该行配齐配足大堂经理，做好大堂服务，做到各区域有人值守，保证大厅服务人员充足。同时，该行要求二线客户经理在厅堂业务繁忙时及时补位充当大堂服务人员，实现营业时间大堂岗位无缝对接，提升网点服务能力。

丰富晨会内容。通过晨会，及时把上级行的有关工作要求及时传达到员工，让全行员工第一时间了解政策、发展情况，树立全局意识，有效提高执行力。

加强细节管理。做好班前、班后的准备工作，充分认识服务没有大小之分，强化细节管理，提升客户体验。

提高服务质量。成立以支行纪检员为组长的服务提升小组，针对员工服务中出现的问题进行帮扶督导，提炼服务话术，提升服务质效。（供稿：工行江西峡江支行）