为持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度，南皮县税务局以“为民服务解难题”为出发点，出实招求实效，挂牌成立涉税疑难问题服务室，打造税收服务新品牌，为纳税人缴费人提供贴心式、到家式服务。
展开导税分流，打造暖心便捷服务。该局聚焦“厅”视角，感受“心”服务，依托互联网+，持续深化“非接触式”办税缴费方式。一是加强导税服务。在优化功能分区的基础上，按照“简单事项自助办、一般事项线上办、困难事项窗口办、疑难事项团队办”的思路，根据纳税人缴费人办理涉税事项的熟练程度进行分流。通过加强导税服务，最大限度的减少纳税人等待时间；二是实施有计划分流。是针对新办纳税人首次办理的事项较多、滞留时间相对较长的情况，组建“大导税”团队，“一对一、手把手”教纳税人如何使用电子税务局、如何使用办税APP，发放电子税务局办税清单、操作指引等资料，引导纳税人从厅办转到网办。三是加强业务培训。通过税企微信群、钉钉税企通、电子税务局、EMS邮政快递等方式加大宣传力度，组织纳税人学堂培训开展现场培训辅导，实施跟踪分析，使更多的纳税人熟练掌握“非接触式”办税缴费技能。
培育高精人才，提供精准个性服务。该局紧紧围绕纳税人和缴费人诉求，深入开展业务培训，升级干部素质，优化服务制度，构建完整“人才培育”链条。一是加强业务培训，提高服务质量。以每季度纳税服务测试为抓手，加大对办税服务厅全员的培训力度，一方面是对日常税收知识、减税降费、社保、非税收入、疫情防控优惠政策的宣传解读，另一方面是对前台人员沟通能力、服务技巧的培训与训练，加强对“冲突处理黄金七步法”的培训与应用，努力打造一支业务能力强、服务素质高的一线工作团队。二是完善党史教育，优化服务制度。将党史学习教育同服务纳税人、优化税收营商环境结合起来，融入到工作的方方面面。设立“党员示范岗”、“团员青年先锋岗”，提出并落实延时服务、预约服务、容缺服务等制度解决纳税人缴费人办税缴费疑难问题，引导形成比学赶超氛围，提升为民办实事解难题的服务效率和水平。三是完善志愿队伍，开展专项辅导。利用局机关青年干部多的优势，组建青年服务队，开展及时、精准、个性化服务，收集纳税人在办税涉税过程中遇到的疑难杂症，并结合企业实际，及时进行疏导和解决，确保纳税人和缴费人享受优质便捷的税费服务；持续优化小微企业税费服务，确保各项税收优惠政策直达快享，开展“送政策优服务助成长”为主题的专项辅导行动。
聚焦“难点痛点，解决纳税人缴费人“烦心事”。该局聚焦为纳税人解难点、疏堵点，推进基层一线税费服务从“供给侧”向“需求侧”转变，断提升纳税人缴费人的满意度获得感。一是设立“不满意找我”专岗。在办税服务厅设置了“不满意请找我”专席，对纳税人诉求无法解决的问题，主动倾听“不满意”声音，解决“不满意”反馈，不断提升精细服务，以税务人的百分之百努力赢得纳税人的“非常满意”。二是非税业务就近整合。与政务服务中心沟通，在人社局办税窗口加开社保非税业务窗口，让纳税人少跑路的同时，切实感受到了便民办税春风的暖意。三是智能自助疏通堵点。在办税服务厅设立20余个自助办税机，解决占辖区纳税人一半以上的个体工商户领用定额业务。极大缩短纳税人领票时间的同时，也减轻了窗口人员的工作量，实现双向疏通办税堵点。
