为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，建设银行持驻马店分行续做实做细为老年人服务的各项工作，从“五个聚焦”精准发力，着力为老年客户群体办实事、解难题。
一是聚焦社保卡老年客群较多的特点，因地制宜丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，制定《驻马店分行营业网点老年人服务指引》，使客户服务更加贴心、更有温度；
二是聚焦金融服务标准化建设，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，不断提升服务规范性和统一性；
三是聚焦线上线下一体化。创新丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程，手机银行暖心推出“关怀模式”，页面字体更大更好认；
四是聚焦金融风险防范，通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升风险防范意识；
五是聚焦上门服务。对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，建行驻马店分行网点人员在仔细了解核实客户情况及需求后，开辟绿色通道，提供专属解决方案，借助“龙易行”“建行到家”等工具将银行金融服务送上门，解决客户燃眉之急。（郭宏伟）
