为加强自动柜员机服务管理，有效提高客户服务体验，工行江西吉安分行根据今年前三季度全行自动柜员机服务情况，全面梳理分析和总结，切实落实有关客户体验痛点治理活动精神，并提出具体要求。
建立自动柜员机服务响应机制。该行在全辖范围内建立健全自助柜员机服务响应机制，明确响应联系人，制定了响应方案，落实应急处理机制，针对客户应急服务需求，快速启动应急流程，尽最大努力为客户解决难题。
密切加强部门间协同合作。该行运行管理等相关部门做到密切配合，协同合作，加强设备技术维护、业务运营维护和对客服务管理，协同推进自动柜员机服务水平不断提高。
认真落实咨询监测整改。该行建立自动柜员机服务咨询监测和整改机制，建立咨询管理台账，每周进行分析、总结，查找服务薄弱环节，认真整改，提升对客服务水平。
妥善处理客户诉求。该行要求各层级做到及时、高效、妥善处理客户诉求，不得互相推诿、无故拖延或敷衍了事，提高客户满意度。（供稿：工行江西吉安分行）
