为优化税收营商环境，增强办税、咨询一体化服务能力，国家税务总局烟台高新技术产业开发区税务局建立“厅线联动”长效运行机制，在局内部署搭建云呼叫平台，强化内部协调联动，有效满足纳税人各类咨询需求。
过去，烟台高新区税务局采取两部电话、两个公开号码、两名接线员的方式接听公开电话，纳税人拨打公开电话，经常会出现占线的情况。
“现在拨打税务局的公开电话，能够明显感受到一个变化——接通率大大提高了，占线的情况大大减少了！”说起高新区税务局的“新变化”，前来办税的刘会计竖起了大拇指。“厅线联动”机制上线后，高新区税务局采取一部电话“1+N”多机接通的方式，将一个号码拓展为N个云端坐席，专职专人进行接听，解决大厅咨询热线零散管理、电话占线、接线人员不足以及咨询答复不准确、口径不一致等问题，做到纳税缴费人有问题随问随答。
依托“大导税”服务团队，高新区税务局将办税服务厅咨询电话整合到云呼叫平台，择优选拔业务强手组建热线接听团队，严格落实上级部门纳税服务呼叫平台业务操作流程和基本规范，实现电话咨询、电话回呼、涉税事项办理指引、接受纳税服务投诉、接受社会违法举报、收集意见建议和日常用语规范的标准化要求，进一步增强办税、咨询一体化服务能力，为纳税人、缴费人提供更优质更高效、更精准的服务供给。
“下一步，我们将继续强化线上人员的业务培训和规范化服务，不断优化纳税人、缴费人办税体验感，确保全区税收营商环境不断优化。”高新区税务局办税服务厅负责人栾晓艳说。（孙剑萍 郭健）
