为切实提升网点竞争力，工行江西遂川支行将提升服务质量和客户满意度作为基础工作，采取多项措施，全面提升网点服务水平。
优化网点环境。着力网点细小服务，在营业前，检查网点内外环境卫生及签字笔使用、电子显示器运行、宣传海报、展架、折页等摆放情况，保证整洁、有用、规范。
提升单兵作战能力。定期组织网点各岗位人员开展业务学习活动，优化人员组合，在提高人员互补能力的同时，提升组合综合营销能力，从而提高网点竞争力。
增强服务意识。让员工充分认识到服务对维护客户、开拓市场的重要性，做好与客户产品需求对接工作，使客户感受到工行服务的热情和诚恳，进一步增强客户对工行的良好印象，打造大服务格局。
强化服务督导。严格落实规范化服务，加大服务检查力度和考核力度。将服务检查工作常态化，要求网点主任每日做好班中现场检查和非现场检查，认真总结服务工作中好的做法，推进优质服务规范化。（供稿：工行江西遂川支行 刘涛)
