在疫情防控常态化的形势下，为了进一步激活市场人气,促进销售增长,天津一商以友谊商厦为首加速恢复贵宾服务，推行五星级酒店化管理模式。
友谊商厦率先从2021年3月份开始全面实行五星级酒店化服务，以视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉的“五觉”服务强化顾客的尊贵感。专业礼仪管家团队作为友谊商厦服务升级的“脸面”，精挑细选形象好、素质好、口才好的年轻人，对到店消费者鞠躬问好、品牌指引、需求咨询、提货撑伞，对VIP贵宾贴身一站式服务，细心体察顾客的感受，为顾客提供良好的购物享受。在推出此项服务的第二天，刚刚成为礼仪管家的员工张悦就接待了一位无目的购物的消费者，经过全程女装、家居用品和化妆品的陪购，最终在雅诗兰黛专柜购置上千元的护肤品，购物全程既得到消费者的认可，也让员工感受到了工作的成就感。为解决高端VIP停车难问题，友谊商厦在正门设置VIP贵宾专属停车位，通过电话预约，VIP贵宾可即到即停。推出服务半个月，接到贵宾专线10个，预约停车10辆，带动销售数十万元，最高单笔销售4万元。
在服务项目不断升级的基础上，环境硬件也在不断完善。通过建立联查机制，进行全天候无死角联查，卖场空气清新了，店堂光线舒适了，地面墙面角落也干净整洁无灰尘了。为了增强顾客体验式服务，恢复了友谊以往特有的礼让服务、饮品尊享及一杯水服务、双手接递鞠躬服务和预借服务，使消费者真正感受到了变化。
人民有所呼，改变才有所应。会员是传统百货店的衣食父母，会员维系住了，才能在经营创效上有所突破。为了给会员带来精神层面的感受提升，友谊商厦已全新建设会员服务中心，承接线上线下咨询、VIP卡办理、销售购物卡，用一周时间完善高端VIP会员休息区和会员活动场地，新系统上线后，在精准掌握经营数据的同时，将多维度精准分析会员顾客消费行为，根据个体差异特点定向组织专属营销、特色服务，直接拉动客流、销售及常客总量的增长。
下一步，友谊五店还将细化服务管理流程，增设礼宾车接送服务、卫生间贴心服务、顾客首问负责五星级服务等特色服务，让进入友谊百货的每一位顾客都成为尊贵的VIP，让人性化的服务真正做到消费者的心坎上。
