日前，天津地铁修订升级《天津地铁运营服务质量承诺》，为天津地铁运营服务“划”上一道标准线。
新版《天津地铁运营服务质量承诺》要求，严格按图组织行车，列车运行安全平稳，所辖各线列车正点率高于99.8%，列车运行图兑现率高于99.9%。设备设施保持良好的运行状态，自动检票机可靠度大于等于99%，自动售票机、乘客信息系统可靠度大于等于98%，自动扶梯可靠度大于等于98.5%，垂直电梯可靠度大于等于99%。
同时，公开天津轨道交通运营服务监督电话85568890，广泛听取乘客意见，对乘客投诉的回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。
