工行新余新钢支行秉承着人在一起是聚会，心在一起是团队的理念，全体联合抗疫。在疫情期间做到防控疫情和“”业务营销”两手抓。以下是新钢支行在疫情期间维护客户的几点做法。
一加强领导，重点营销。支行行长带头对重点客户进行重点产品营销，并指定专人负责客户的日常维工作，对高端客户进行问候并且了解客户需求，适时介绍智能产品，巩固并拓展客户，以优势产品解决特殊时期客户业务需求，保证服务质量。
二、做好线上客户服务工作。全行员工在疫情期间，扎实做好管户客户维护，支行负责人要求疫情私聊做好存量客户维护，将每日定期和产品到期客户名单实现分包到人，做到每名客户都有人维护，组织员工通过电话，短信，等方式与客户联系，将疫情知识等正面信息传达给客户拉进距离，为疫情结束后的营销工作做好铺垫，对客户在疫情期间的金融服务需求，通过微信群发，朋友圈等方式发布疫情私聊业务办理攻略，工行手机银行使用攻略等，引导客户主动使用手机银行，网上银行等渠道，体验24小时安全快捷金融服务。
三、做好到店客户服务工作，配备免免费的免洗手消毒液供客户使用，在做好上班员工和到店客户的体温检测，网点消毒和戴口罩上岗的同时，值班大堂经理和客户经理密切关注网点来往客户，开展好大厅疫情防范宣传工作，积极引导客户利用网上银行，手机银行自助办理业务。（供稿：工行新余新钢支行）
