2020年鼠年春节，突如其来的新冠肺炎疫情打破了本应喜庆祥和的节日气氛，这场疫情牵动了全国人民的心。自疫情发生以来，工行宜春高安瑞阳支行积极响应上级行和政府号召，坚守桥头堡，奋战疫情防控第一线，在疫情防控这个没有硝烟的战场上，全力以赴为企事业单位和百姓提供便捷、高效的金融服务，切实履行工行大行的社会担当。
一．弹性营业，确保金融服务不断档。疫情发生以来，瑞阳支行根据政府和上级行工作安排实行弹性营业，在网点醒目位置张贴网点营业时间表，确保客户在防疫期间业务的办理实效。因该网点有外地员工因封城无法返回上岗的情况，网点负责人及时安排本地在家员工坚守岗位，保障金融服务不断档。
二．构建有效防护网，筑牢病毒隔离防火墙。疫情发生以来，为全力保障客户和员工身体健康和生命安全，周密安排部署，不断加强营业网点的安全防护，要求员工严格按照上级行下发的安全防护手册，佩戴口罩上岗，每日对营业厅、自助区、自助机具以及网点现金进行全面消毒，在营业网点门口张贴“已消毒”标识，同时对进入网点客户和员工进行体温检测，为客户提供免洗消毒洗手液等防疫物品，确保员工安心，客户放心，力争为客户提供更安全的服务。
三.持续畅通多样化金融服务通道，杜绝感染风险。该网点加强线上金融服务的宣传力度，建立网点客户微信群，要求在岗和在家员工通过朋友圈和客户微信群定期发送“业务线上办理指南”，通过线上方式引导和指导客户通过手机银行、网上银行等渠道办理相关业务，让客户足不出户就能获得金融服务，避免面对面接触，减少接触性感染。
疫情就是命令，防控就是责任。秉承“为客户提供优质服务”的服务理念，高安瑞阳支行定将勇于担当，全力以赴，以解决客户需求为己任，聚焦疫情防控时期的重点工作，充分发挥桥头堡作用，与广大客户携手相助，共赴时艰，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控狙击战。（供稿：工行宜春分行 黄成文）
