上午9时不到，广州市公安局出入境管理大厅就已人流如梭。在位于三层的智慧办证大厅里，8台“出入境智慧小屋”整齐排列，前来办事的群众只需动动手指，几分钟就能完成出入境证件的自助申请。
广州邻近港澳，群众办理出入境证件的需求量大。如何满足群众不断增长的办证需求？近年来，广州市公安局出入境管理支队二大队加强自主创新，不断提升服务水平，创造了办证量、信息化程度、办证渠道数量等多项全国第一。不久前，该大队还获评全国“人民满意的公务员集体”。
“沉甸甸的奖牌，既是荣誉更是责任。”大队教导员黄月玲说，全队民警将牢记群众的期望和需求，不断提升服务质量和水平。
让群众在“家门口办证”
黄月玲在出入境管理支队工作了20多年，见证了多年来支队的变化。从最初大家排着长队在窗口前等待办证，到现在“指尖办证”，黄月玲感叹到“科技创新的钥匙打开了便民服务的大门”。
2000年后，广州出入境办证量需求激增。“从2000年到去年，增长了近30倍。”黄月玲说，办证场地和基层警力相对缺乏，大队只能向科技要警力。
从办证易、签注易再到取证机，大队先后在全国首创15种快捷高效的自助办证设备，实现“24小时全自助服务”。
如今，广州全市自助办证点已达197个，其中提供24小时服务的办证点达151个，自助设备遍布城市各个角落，群众在“家门口”就可办证。
“自助办理港澳签注很方便，但首次办理或换补发出入境证件还需人工受理。”黄月玲说，我们又开始思考，能否让设备代替人力？
2017年底，大队和技术部门一起开始研发“出入境智慧小屋”，并于去年5月正式推出，在全国首次实现了出入境办证全流程自助申请。通过“出入境智慧小屋”，群众不用排队、预约或提前拍照，就可自助办理首次申请或换补发出入境证照，每个业务用时只需3至5分钟。
此外，为适应互联网时代需求，大队还打造了“网上服务大厅”，推出短信、微信、网e捷等13种办证申请渠道，群众足不出户就可办证。
用周到细致服务温暖群众
“机器是冷的，但人的服务是温暖的。”黄月玲说，多年来大队民警以群众需求为导向，当好群众的“贴心人”。
大队民警郭伟宏有两个厚厚的笔记本，里面密密麻麻记录着每一位办证群众的需求和完成进度。“有些群众比较着急，有些群众需要提醒，这些我都会记录下来。”郭伟宏说，他习惯用这种“笨办法”来做好服务群众的工作。
笔者走进出入境大厅，温暖的服务体现在每一个细节当中：曾经等候区的不锈钢椅换成了皮椅，提供免费照相、免费复印、免费茶水等服务，60岁以上的老人能享受长者专座……
出入境办证大厅每一项业务的细化完善、每一台设备的研发使用，都是二大队民警在实践中不断总结经验、用心积累的成果。“群众只要在服务评价上按了‘不满意’，相关负责人和政工部门会立刻收到短信。”黄月玲说，大队在全国首创技术监督手段，往往群众还未离开办证大厅就能收到民警的回访电话。
