一位年近八旬的天津大娘在外地突发心梗，乘高铁回津治疗。天津西站高铁雷锋班组成应急小分队，把老人抬上救护车。天津电台交通广播开通特别节目，引导救护车、提醒市民避让，仅用时13分钟，成功将老人从西站送抵天津医大总医院。11月19日晚高峰时段，这个故事温暖了津城人。

19日上午，天津西站高铁雷锋班班长董佳丽，接到大娘女儿的求助电话，一家三口将在广州南站乘上G296次列车，当天17:39抵达天津西站。天津西站立即采取应急措施，服务“重点”旅客，并联系天津电台交通广播1068帮帮团，请求给予支援。

老人病情严重，只能平躺，电梯轿厢狭窄，担架无法进入，14名休班中的高铁雷锋班成员自愿组成应急小分队，准备抬老人走过几十级楼梯。为了更好地完成任务，他们事先进行多次演练。

16时，天津西站客运副主任唐旭鑫带队提前赶到胜芳站，乘上G296次列车。老人的女儿流下热泪：“连续几天提心吊胆，看见你们就像见到亲人一样。”唐旭鑫看到，因为老人病重，行李增加了很多，光氧气袋就准备了七八个，还有医疗设备等，他马上用手机拍照传到雷锋班群里。年轻的“雷锋”们立即分工，小伙负责抬人，姑娘们拿行李。

17:39，列车抵达天津西站，“雷锋”们已列队等候多时。小伙们动作熟练，矮个在前，高个在后，前提后举，顺利将老人从车上转移至站台，再经过楼梯，运出接站口，送到120救护车上。整个过程紧凑，十分顺利。

17:53，救护车自天津西站出发。电台1068帮帮团随时监控路况，引导救护车走最佳路线，通过广播提醒驾车市民避让。河北大街、南门外大街、海光寺、南京路……全程闹市区，稍有路况常识的人都知道，平时走这段路至少需要40分钟，甚至1小时左右。

18:06，救护车到达总医院，全程仅用时13分钟。参与救助的人都长舒了一口气，有人流下激动的泪水。