山东淄博周村区丝绸路街道按照周村区法制办行政调解“五进”活动的安排部署，积极组织“行政调解进村（社区）”活动，在各村（社区）成立行政调解室，完善行政调解队伍并安排调解人员到村（社区）值班，对村居、小区内出现的矛盾纠纷主动介入，将矛盾及时化解。
在“行政调解进社区”活动中，成功调解了一起居民邻里矛盾。近日，社区行政调解室来了4个情绪激动、要求调解的当事人，经了解是因为楼上漏水导致楼下房屋墙皮损坏两年未修理，后又因楼下嫌楼上声音大私自安装振动器矛盾加深，两次报警都未彻底解决，于是双方一起来到社区行政调解室要求调解。行政调解员本着公平、公正、自愿的原则，采用“三步走”调解法，耐心细致地为双方做工作。
在调解工作中，第一步“保持冷静”。一名调解员对情绪尤为激动的当事人进行情绪“降温”，让他们先冷静下来。其他调解员向对方当事人了解事情的详细情况，目的就是让情绪激动的一方先冷静下来，不要因为怄气导致调解不了了之。第二步“耐心讲法”。调解员通过对情况的了解把握，发现双方的矛盾牵扯到房屋损害赔偿的法律问题，而且楼下安装振动器的行为已经涉嫌寻衅滋事，于是调解员对双方当事人进行了法律教育，对他们的行为违反的法律法规进行讲解，让他们明白自己的行为已经违反了法律法规。第三步“讲情明理”。俗话说，远亲不如近邻。当双方当事人都对自己行为有了认识之后，调解员动之以情，晓之以理，并从两家人日常交往和生活为出发点，教育双方都要换位思考，为自己的孩子做好榜样，同时也不能因为两家矛盾影响其他邻里的生活。
经过多次与双方沟通，稳定双方情绪，终于达成了和解，楼上主动赔偿楼下房屋修缮费用300元，楼下立即拆除振动器，并承诺在以后的生活中相互包容，和谐相处。双方当事人对调解结果很满意，签订了《行政调解协议书》。
开展行政调解“五进”活动以来，调解人员深入群众，拉近了街道与群众的距离，及时化解群众身边的矛盾纠纷，在平安小区、和谐社区建设中做出积极贡献。
